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崗位名稱：
技術支持工程師

崗位職責：

致力為客戶提供軟件培訓、應用指導、問題解決等技術支持服務，做業(yè)務團隊堅實可靠的后盾。同時，跟產(chǎn)品技術團隊緊密配合，推動故障處理和線上 Bug 的快速解決，改進事件處理流程，優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗。

工作內(nèi)容:

- 負責HANS檔案管理系統(tǒng)用戶使用問題的處理，提升問題解決的效率和質(zhì)量

- 從最終用戶需求出發(fā)，推動產(chǎn)品優(yōu)化，減少產(chǎn)品問題，提升終端用戶的服務體驗

- 編寫常見問題和問題排查的解決方案，賦能上游，提高在線解決能力

- 參與技術支持工具的開發(fā)和完善，提高技術支持自動化 & 自能化的水平

任職資格:

- 計算機相關專業(yè), 對應用軟件行業(yè), 技術支持工作感興趣

- 熟悉網(wǎng)絡基礎技術, 了解 HTTP、SQL 等技術

- 有較好的口頭和書面表達能力, 能撰寫清晰易讀的文檔

- 喜歡解決問題, 有服務意識, 踏實, 耐心

如果你還沒有準備好，可以參考以下tips來接近你的目標喔：

1. 深入了解產(chǎn)品設計和開發(fā)過程的業(yè)務邏輯

2. 學習關聯(lián)技術，能夠直接閱讀代碼，排查問題

3. 主動輸出業(yè)務知識和技術積累

4. 參與上下游溝通，持續(xù)跟進，拿到結果